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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

联系不上用户,我们“留证”应该留什么证()

A.自己和客户楼栋的合影

B.给站长报备的短信内容

C.打客人电话的通话记录

D.餐品的照片

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第1题
骑手A送餐至用户所留地址处,电话联系用户,接电话的人反馈说自己并未点外卖,此时骑手应该怎么操作()

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户,先送其他订单

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第2题
用户错充他人号码,必须经以下步骤并取证、作为审批资料附上方可发起支取审批()

A.投诉人自行联系被错充方,取得被错充方同意且有初步凭证

B.客服中心再次联系被错充方确认、录音留证

C.需求审批:上传资料,投诉单号、投诉处理过程描述

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第3题
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第4题
下列哪种情形网点做法错误,需要承担赔偿责任()

A.收到包装损坏的机器后,未在集配单上备注破损情况

B.电视机送到用户家,现场给客户通电验机,并在面单上签字备注已通电,屏完好

C.货物交给支线物流时,在退货提货单上备注清楚货物的外包装情况,并留底留证

D.网点在接收货物时包装有破损,在收货集配单上备注异常情况,并拍照反馈给安得

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第5题
如用户来电反映参与三千兆活动后,长时间未接到联系,则应()

A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

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第6题
实证跟踪目的包括()

A.让养殖户感受到我们的服务(九阳神功、六脉神剑)

B.让养殖户看到效果

C.对养殖效果做评估(对比组、澳华组)

D.对养殖问题存档留证

E.为养殖户的养殖难题提供解决方案的数据依据

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第7题
如果关单没关下来我们要做什么()

A.给家长留作业约定下次联系时间

B.收订金才行

C.告知优惠期限约定下次联系时间

D.微信发课程详细资料让家长更好了解伴鱼

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第8题
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》,现场检测工作完成以后,检测人员应认真做好《电能表现场检测记录》,并根据检测结果填写(),请用户签字确认,一份提交用户,一份存档留证。

A.《电能表现场检测结果通知书》

B.《电能表现场检测结果通知单》

C.《电能表现场检测证书》

D.《电能表检定证书》

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第9题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题,若顾客一直没有回复,以下做法正确的是()

A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注

B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注

C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行

D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务

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第10题
特价频道产品的页面不符场景,联系不上代理商,我们应该怎么办()

A.联系不上就算了

B.一直联系,直到联系上为止

C.直接强记代理商责任为用户赔付

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第11题
当事人不在家,同住成年家属签收,下列正确的是()

A.让其家属出示证件证明关系和身份

B.签收文书时需在送达回证上注明关系

C.拍摄签字画面以及签收人身份证件留证

D.告知代收人转交给当事人并查看文书

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