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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些是正确的电话礼仪（）

A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX

B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求

C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话

D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话

答案

ABC

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第1题

公司员工日常接听电话礼仪，必须在电话铃响声内接听（）

A.3

B.4

C.5

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第2题

电话礼仪的要求有哪些（）

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第3题

下列选项哪些是社交礼仪（）

A.会议礼仪

B.握手礼仪

C.名片礼仪

D.电话礼仪

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第4题

下列选项哪些是职场礼仪（）

A.会议礼仪

B.握手礼仪

C.名片礼仪

D.电话礼仪

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第5题

电话回访礼仪的行为规范与准则有哪些?

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第6题

电话回访礼仪的行为规范与准则有哪些?

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第7题

以下哪些是电话礼仪中的禁忌（）

A.不文明用语

B.盛气凌人，语气强硬

C.通话时间过长

D.过分坚持己见

E.对客户谈话内容保密

F.等待客户先挂电话

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第8题

常见的商务礼仪包括哪些（）

A.服饰礼仪

B.名片礼仪

C.电话礼仪

D.邮件礼仪

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第9题

下列现象属于选择性注意的是()。

A.观察某人时，注意其特殊的面部特征，言谈举止的细节

B.在客厅里，别人看电视时，你却在看报纸或做作业

C.在公路上开车

D.正在做某项工作时，电话铃响了，你会暂停工作去接电话，然后再恢复工作

E.开车时，边开车边打电话

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第10题

“礼之用，和为贵”，工作中礼仪是必不可少的一部分，您想要参加的职业礼仪培训的哪些内容（）

A.职场着装、表情、姿势、身体语言、问候

B.介绍方式、称呼、握手、交换名片、交谈

C.求职面试礼仪和应聘技巧

D.信件及电子邮件、电话、手机、传真

E.交流、沟通技巧、会话礼仪

F.办公室礼仪、会议礼仪

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第11题

常用办公礼仪有哪些（）

A.电梯、楼梯礼仪

B.会务礼仪

C.电话礼仪

D.合影礼仪

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