题目内容
（请给出正确答案）
A.客户因对我行信用卡产品、业务或服务等不满而到访卡中心、分中心、分支行等，且干扰现场正常工作开展的事件
B.客户以聚众寻衅、人身伤害等方式，严重影响我行（包括卡中心、分中心、分支行）正常秩序
C.大面积出现损害我行形象的失实信息传播等事件
D.客户对我行客户经理的服务表示不满
答案
ABC
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A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉
B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C.高价值或者重要客户的投诉
D.移动或宽带业务的投诉
E.在前台等待查询处理的客户
F.障碍类投诉
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.媒体曝光属实但未造成严重环境影响
B.遭到当局大额罚款（超过500KRMB）
C.外排指标（污水/雨水/废气/噪声/异味等）超标，遭到当局罚款或收到违法通知书
D.接纳工厂废水的工业园或城镇污水处理厂投诉工厂出水水质超过合同约定限值
A.集团季度检查安全排名后 10，区域月度检查后 3，分公司月度检查后 三，区域投诉等项目
B.公司检查组检查列入安全高风险的项目
C.存在深基坑、高支模、高边坡、高挡墙等危大工程施工的项目
D.其它涉及紧急、重大安全隐患的项目
