收方核实签收,客服代表联系收派员核实后回复,无需发起工单,做SISP备注,如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可:仍维持原流程,发起查签收工单流转至地区客服()
否
否
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.我们公司的承保,严格执行监管部门批准的相关条款和费率
B.助贷险属于商业保险,是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的
C.关于您反映的保费过高问题,请您提供一下保单号码和被保险人证件号,我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复
D.请问您在哪(通过什么渠道)购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录,马上通知承保公司工作人员与您联系
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点,告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后,电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔,按照理赔关单标准跟进
A.客服判责错误,签收后优先核实签单
B.客服判责正确,工单无效回复优先记责
C.需要看分拣是否有合理的原因,如有,属于客服判错
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件