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第5题
客户咨询助贷险在疫情期间是否可以延期还款，下列话术正确的是（）
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
第7题
下载到专项信息显示“冻结”状态（）
A．人员状态显示为已冻结的员工，一般是已经在您单位离职的员工~ 员工离职后，变更扣缴义务人时，是否因为变更工作单位而变更扣缴义务人选择的是，或作废专项资料时，选择变更工作单位作废后，原单位个税软件里会显示已冻结B．已冻结状态的专项附加，可以修改或删除C．如果离职人员还有未申报的工资，正常进行预填即可，这样不会进行补税的，实际不影响专项附加的填写D．若在职，之前作废过，重新填写目前无法覆盖冻结状态，可以打开客户端明细核实信息，无误的正常进行预填即可。（如若不行看到冻结联系税局提单处理）
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第10题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
