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[主观题]

客户说“你们电话怎么这么难打啊()

A.很抱歉,给您造成不便,可能是这是时段许多客户同时拨打,导致您的电话无法接通,建议您遇到这种情况可以等待一会儿,系统会对等待客户优先接听。或者是建议您一般下午2点后拨打,这个时间段客户比较少B.这个我也不太清楚C.您这不是打进来吗,说您的问题就可以了
答案
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ABC

解析:很抱歉给您造成不便可能是这是时段许多客户同时拨打导致您的电话无法接通建议您遇到这种情况可以等待一会儿系统会对等待客户优先接听或者是建议您一般下午2点后拨打这个时间段客户比较少

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第1题
经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里,某饮料企业的一位理货员来给店里送货,以下是他和零售店老板之间的对话:

企业理货员:“张老板,来给您送货。”

零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,客户都跑掉了!”

企业理货员:“对不起,们公司那边有点问题。”

零售店店主:“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题:

24.饮料企业经营中存在什么问题?

25.你认为应该怎样解决问题?

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第2题
听力原文:男:圣诞节快到了,你和男朋友准备怎么庆祝?女:都经济危机了,我哪有心思过圣诞节啊。男:那

听力原文:男:圣诞节快到了,你和男朋友准备怎么庆祝?

女:都经济危机了,我哪有心思过圣诞节啊。

男:那也得意思一下嘛。你男朋友一定会送你什么礼物吧?

女:他义不懂浪漫,什么都不会送的。

男:怎么会呢?不过也没关系,一起在家做顿圣诞晚餐也挺浪漫的。

女:嗯,我也是这么计划的。因为看电影、去公园他一定不会同意的。别光说我,你和小林打算怎么过?

男:你还不知道吗?我们早就吹了。

女:为什么呀?你们不是挺好的吗?那天我还看见她在咱们单位门口等你呢!

男:就是前几天的事儿。

47.问:关于女的男朋友,我们可以知道什么?

48.问:女的打算怎么过圣诞节?

49.问:男的和他的女朋友怎么了?

50.问:对话中的两个人是什么关系?

(47)

A.没有钱

B.不浪漫

C.会做饭

D.下岗了

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第3题
阅读《苦恼》中的一段文字,回答问题: “这个星期我……嗯……我的儿子死了!” “大家都要死的……”驼背
咳了一阵,擦擦嘴唇,叹口气说,“算了,赶车吧!赶车吧!诸位先生啊,车子照这么爬,我简直受不了啦!什么时候他才会把我们拉到啊?” “那么,你给他一点小小的鼓励也好……给他一个脖儿拐!” “你听见没有,你这老不死的?我要给你一个脖儿拐啦!要是跟你们这班人讲客气,那还不如索性走路的好!……听见没有,你这条老龙?莫非我们说的话你不在心上吗?” 于是姚纳,与其说是觉得,不如说是听见脖子后面啪的一响。 “嘻嘻!……”他笑,“好有兴致的几位老爷……求上帝保佑你们!” A.从“大家都要死的”这个回答中,可以看出姚纳的苦恼是什么?反映出当时怎样的社会心态? .B.车夫姚纳挨了打,为什么还“嘻嘻”地笑着“求上帝保佑”打他的人? C.这里运用的主要人物描写方法是什么?

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第4题
客户的顾虑中,哪一项属于缺点()

A.我怎么知道你们的产品就一定能达到你所说的效果

B.你们这个产品不能充电啊

C.你们的产品对我们不太适用,因为我们的员工普遍文化水平较低,缺乏专业知识

D.你们的系统可以支持400人同时在线怎么可能

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第5题
夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,“你怎么现在才来?”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是

A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳

D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法

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第6题
投诉客户的特征是:()。

A.算了算了,没问题了

B.我建议这个产品应该降降价

C.突然提高音量问工号

D.你们又打我电话,有什么事啊

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第7题
下列句子语言表达得体的一项是()

A.小李打电话给朋友:近日想拜访寒舍,方便否朋友回道:方便,届时在家恭候

B.开学伊始,班主任在班会上说:‘一日之计在于晨’,同学们,你们要珍惜早上的美好时光

C.你怎么不把地上的玻璃碴打扫了,没长眼睛啊!妈妈批评着径直走过去的平平

D.小动物那么可爱。小小对伙伴说,你竟然将它四肢绑起来,虐待它,你会遭报应的

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第8题
以下哪些选项属于质疑责问客户()

A.我说的这么清楚,怎么就不好理解啦

B.谁告诉你的

C.刚才不是跟你讲过了吗怎么还问

D.客户表示健康告知不好界定,专家:健康告知怎么就不好界定

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第9题
当客户说,你们的贷款利率太高了!较好的回答是()。

A.其他银行比我们的还高

B.你说得对,但我被告知的价格就是如此

C.除了贷款利率,对其它方面还有什么问题吗

D.我们也要盈利啊

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第10题
当客户说,你们的贷款利率太高了!较好的回答是()。

A.我们也要盈利啊

B.除了贷款利率,对其它方面还有什么问题吗

C.你说得对,但我被告知的价格就是如此

D.其他银行比我们的还高

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第11题
某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务,但是客户说:“你们电信的价格太贵了,联通便宜多了,都是2M包年,比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议,你下一步将怎么处理,请写出客户异议模型,并运用技巧写出处理该异义的话术。
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