题目内容
（请给出正确答案）
A.信息质量–虚假信息
B.投递质量–投递不规范
C.投递质量–未预约投递
答案
A、信息质量–虚假信息
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A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-错投
C.投递质量-投递不规范
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范
A.下单类型：投递质量-未预约投递
B.下单类型：投递质量-投递不规范
C.下单类型：投递质量-投递延误
D.下单类型：投递质量-其它
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递不规范
C.信息质量-虚假信息
D.投递质量-其他
