邮件网显他人收，客户来电表示收件地址是在香榭丽舍小区，期间也没有收到投递员电话联系，但是收到短信告知邮件投递到隔壁光明小区的快递柜里，现在联系不上投递员，要求按址投递，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-错投

C.投递质量-投递不规范

答案

B、投递质量-错投

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第1题

遇到客户（收件人）来电表示收到邮件妥投的短信，但客户提供的邮件号网查没有任何信息，由于客户不知道是谁寄的邮件，无法指引客户联系寄件人跟进，正确操作是（）

A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询

B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发

C.按网显下单跟进处理

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第2题

网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.投递质量–未预约投递

B.投递质量–投递不规范

C.信息质量–虚假信息

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第3题

网显他人收明日再送，客户来电表示没有收到联系，也没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.信息质量–虚假信息

B.投递质量–投递不规范

C.投递质量–未预约投递

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第4题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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第5题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第6题

邮件网显他人代收，客户来电表示投递员联系过，因为昨天休息，同意投递员将邮件放在保安室代收，但是今天去保安室找不到邮件，要求核查邮件下落，以下正确的是（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其他

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-未预约投递

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第7题

网显6月14日常州市天宁区华阳投递部妥投:他人收，客户来电反映未收到邮件，要求核实邮件下落，客户来电号码:18151166665，系统带入信息收件人号码为11111111111，寄件人号码为18151166665，其他信息均完整，坐席应（）

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码