题目内容
（请给出正确答案）
A.避免投诉，满足客户要求
B.不可以，和客户强调政策不允许
C.可以，但是要求客户签声明书
答案
C、可以，但是要求客户签声明书
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A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
A.交易支持-风险事件-风险排查锁卡/风险排查降额
B.求助建议-客户级锁定码-其他锁定
C.投诉-一般类投诉-锁定问题
D.投诉-关注类投诉-锁定问题
A.负责审批配件申请（市场一审）
B.负责对客户原因造成的配件与客户进行收费
C.负责销售配件的协调提供
D.负责收集汇总客户未反馈至售后服务部门的投诉及其他投诉信息，并将投诉信息反馈至售后区域经理
A.用合适的配件更换维修
B.无配件或无法维修时，免费更换规格或价格相近的产品
C.直接退货退款
D.打12315投诉工厂不给处理售后
