下面属于客户沟通七大渠道中的是()
A.物业见面会、乔迁问候
B.日常访谈、服务公告
C.业主意见箱
D.客户满意度调查、社区活动
ABD
A.物业见面会、乔迁问候
B.日常访谈、服务公告
C.业主意见箱
D.客户满意度调查、社区活动
ABD
A.短信、《通知通告》、《物业服务报告》、业主恳谈会、物业开放日、入户或电话访谈、客户报事投诉
B.《温馨提示》、《季度服务报告》、业主恳谈会、物业开放日、入户或电话访谈、客户报事投诉
C.短信、《物业服务报告》、物业开放日、入户或电话访谈、客户报事投诉
A.根据收楼情况及时更新单元状态、合同约定交付日期及实际交楼日期
B.业主联系号码、银行账号、车位信息等发生变更,应当维护到客户信息中心
C.后期通过与业主沟通了解后,应及时将成员信息维护到客户信息中心
D.通过与业主访谈、满意度调查,将访谈内容及时维护到客户信息中心
A.乔迁拜访,重要客户进驻小区,管家必须上门拜访,了解业主对物业的关注和期望
B.活动邀约,每次重要社区文化活动,管家提前邀约重要客户
C.年底缴费有礼给重要客户提供两份
D.紧急通知,重要停水停电通知在群发消息基础上专人通知重要客户
E.关怀服务,重要客户生日及重大节日专人负责表示关怀
A.新成立业主大会的:需事先了解和推荐业委会候选人,保持与政府部门的良好沟通互动,随时关注业主大会成立各阶段动态情况
B.已成立业主大会的:应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动,定期开展工作汇报会议,每年按V类客户维护标准进行关系维护
C.业主委员会换届:协助上一任业委会工作的移交,协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔
D.业主大会及业主委员会建立与运行,具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》
E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录,并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统,录入为咨询单,并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群,实时共享访谈记录,问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题,由房修工程师录入明源系统,物业类问题通过明源系统转单给物业管家
A.协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通
B.参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通
C.协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通
D.参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通