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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“一问二催三致电”是什么意思（）

A.一问，到店后礼貌向商家询问餐品是否做好

B.二催，如果等待一会后餐品还没有做好，向商家礼貌催餐

C.三致电，礼貌联系客户，说明情况，请客户撤单

D.三致电，礼貌联系客户，说明情况，请客户耐心等待

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第1题

以下说法正确的是（）

A.如果保安不让上楼，可以提前打电话和客户沟通下楼取餐

B.如配送时间快超过用户期待时间时，可直接报备联系不上客户来延长配送时间

C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时 ,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达

D.商家需要30分钟才能出餐，我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了

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第2题

在商家出餐慢时，"一问二催三致电"中"三致电"是指（）

A.经常给客户打电话

B.致电客户说明情况，请他耐心等待

C.给餐厅老板打电话催餐

D.给调度打电话说明情况，请调度改派

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第3题

如果餐厅需要钟才能出餐，我们做好“一问二催三致电”后就可以安心等餐了（）

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第4题

商家出不了餐时应该怎么办（）

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多，等不到的情况下，及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第5题

（）“一问”、“二催”、“三致电”中的三致电是指什么

A.致电商家询问出餐进度

B.致电客户讲明原因，进行安抚

C.致电调度要求进行改派

D.致电站长讲明原因要求先去进行其他订单配送

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第6题

遇见商户卡餐的正确处理方式是（）

A.不理会等待商户做好再取餐

B.情绪激动死命催餐

C.及时到店报备商家出餐慢

D.联系用户取消订单

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第7题

幼儿园晨、午、晚间的检查，表述错误的是（）。

A.晨检的重点内容可以概括为：一问、二摸、三看、四查

B.“一问”是要询问家长，幼儿有无不舒服，在家的饮食、睡眠、排便等生活情况

C.“二摸”是指摸幼儿的额部，了解体温是否正常，摸幼儿颈部淋巴结及腮腺有无肿大

D.“三看”主要是看幼儿是否携带不安全物品到幼儿园来

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第8题

未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客;接触劳动合同（）

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第9题

报备商家出餐慢的时候需要有哪些动作（）

A.礼貌催餐

B.报备后给顾客致电告知顾客订单较多请稍等

C.继续等餐

D.给顾客致电让其取消订单

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第10题

接待顾客时要做到接一问二照顾三，要礼貌向顾客致歉，严禁不理睬顾客（）

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