题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当用户投诉抱怨或者提出需求时，要尽量在（）秒内找到一个可以开始积极互动的机会，让客户原谅我们呢
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
答案
B、60秒
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
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更多“当用户投诉抱怨或者提出需求时，要尽量在（）秒内找到一个可以开…”相关的问题
A.亲,我们的衣服不会有问题的哈
B.您好,您可以说下您的问题哦,有图片的话发我,我需要核查一下呢
C.先安慰顾客,认真的听取顾客的抱怨,再询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求,除非是质量真的很差
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
A.真心体会客人的抱怨，从客人的角度去想问题
B.及时考虑酒店与客人的利益关系，尽量已不损害酒店效益为前提再处理客人投诉
C.当以第三方身份介入客人投诉时，要明白客人投诉针对的不是你个人，而是要迅速找到客人针对的方向
D.处理客人投诉时必须抱有诚意，不能欺瞒客人
A.当客户询问一房的价格时,小李回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖,小李可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子,小李第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题小李不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业
A.当客户询问一居室的价格时，米丽回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，米丽可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，米丽第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题米丽不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
A.账户建立是一个持续投资的过程
B.子女教育、养老是刚性需求，可以逐步、分批次建立账户
C.您现在有多少钱是可以自由支配的呢
D.那等您资金宽裕我们再谈
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.在问客户手机消费时，应该尽量让客户将消费金额说出来
B.查完用户手机套餐时，应该把话费金额描述给客户听
C.当查到客户没有增值业务时，应该明明白白告诉客户
D.应当引导客户说出太贵了或者那么多，而不要我们自己说
