题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到顾客打牌，及时沟通，予以制止
B.提醒家长照看好自己的小朋友
C.遇到准备抽烟或吸烟的顾客，不予理会即可
D.遇到设备故障，企划破损或无法处理的客诉及时报告值班经理
答案
A、遇到顾客打牌，及时沟通，予以制止
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A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
A.遇到自身、同事和顾客遇到意外受伤时，尽快将其扶起
B.遇到抢劫时，按照歹徒的要求去做，避免造成人身伤害
C.地面潮湿，需摆放小心地滑的标志，提醒经过的人注意
D.工作人员离开前台时，需及时关闭业务系统，检查抽屉是否上锁
E.校区遇到意外情况，需及时大声呼叫以吸引更多人注意
A.第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊
B.满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪
C.及时制止客人聊与行程无关的话题
A.及时道歉与耐心倾听，坚决不予顾客发生争执
B.不能让自己受委屈，与顾客争论
C.不能就这样算了，曝光用户个人信息
D.调节心情，告知自己【用户针对的不是我个人】，耐心配送
A.不能让别人看自己的隐私部位
B.不能让别人摸自己的隐私部位
C.遇到别人想看或想摸时，赶紧逃走，并告诉家长或老师
D.在家长的陪同下，医生检查身体是可以看和摸的
E.遇到不舒服的接触后，回家不能告诉父母
F.其他
A.权威型
B.溺爱型
C.放任型
D.专制型
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
