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第6题
跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
第8题
关于IFAN，以下说法正确的是（）
A.使用IFAN必须绑定商务信用卡，并且需要通过大众点评APP—我的钱包进行商务卡的绑定
B.发票显示时间与下单时间不一致（商户延迟开票），该笔消费仍旧可以报销，报销时请在Concur备注
C.使用IFAN时，因为有配送费、优惠导致消费金额与水单、发票金额不一致，不影响报销，报销时请在Concur系统备注
D.IFAN使用过程中，如有任何问题，可以登录IFAN首页，点击右侧悬浮客服按钮联系客服
第9题
以下关于服务号主要功能说法错误的是（）
A.1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息
B.发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页
C.在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒
D.不可申请自定义菜单
