题目内容
（请给出正确答案）
A.用户来电告知购买账号不是自己的
B.用户来电告知后悔购买会员
C.用户来电告知是家里小孩购买会员
D.用户来电告知重复购买会员
答案
D、用户来电告知重复购买会员
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A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
A.没有骑手接单
B.送太慢了，等太久了
C.骑手通知我无法配送
D.骑手沟通态度差
E.餐品撒漏
F.骑手通知我无法配送，商家还没做餐
A.需要婉拒三次后，用户还是不接受，进行获取信息上报
B.无需婉拒，直接获取信息上报
C.告诉用户暂时无法退款，尽力安抚
D.告诉用户可以退款，直接获取信息上报
A.首先先找到用户的订单，确定订单上是否有水果摊订单标签
B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励
C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款，退款也会导致奖励无法发放
A.双11当天无法申请退款
B.12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家
C.11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H
D.11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H
A.送太慢了，等太久了
B.骑手通知我无法配送
C.计划有变，不想要了
D.骑手沟通态度差
E.预计送达时间久
A.未成年人申请退款无需婉拒，直接获取信息上报
B.实名认证最多可以自主修改2次
C.在线客服系统中，用户表示没有其他问题后，可以直接操作主动关闭对话
D.在线客服系统中，首次响应时间为2分钟
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
