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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户来取快递,如果要查询客户的话费,什么理由合适()

A.我可以推荐一个最合适的套餐给您

B.我可以帮你查一下,如果有不合理和用不到的业务,我可以帮您取消掉

C.本村/小区住户可以领复工补贴,包括通信消费补贴、交通工具补贴、家店补贴,我帮你查一下看看能领什么

D.每个来店的人都要查一下

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ABC

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第1题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第2题
建议客户退款的订单,怎么回复是最合适的()
A.如果已发空包的话术:客户来查件->客服:亲,我帮您查一下,请稍等->5分钟之后->客服:快递一直没回复, 为了您的资金安全,要不您申请退款,退款理由选为多拍不要,系统会自动办理,这样最快.之后如果您收到货,请拒收下B.如果未发货的订单话术:亲,这个商品客户反映不好,我们暂时停售,您申请下退款,退款理由选为多拍不要,我现在帮您办理.问题解决之后,会问您是否需要继续发货C.直接让客户退款即可D.不用回复,直接给客户办理
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第3题
关于发了活动图片后,客户说:那我就不买了吧我们做为客服应,应用哪些话术来进行回复()

A.那就不打扰亲亲了,后续有任何问题可以继续来联系我哟,我会一直在等您的召唤,为您奔走效劳排忧解难。啾咪~

B.亲爱的您是没有挑选到喜欢的款式是的吗,那您是喜欢怎么样的款式的呢 小客服我这边也是可以来给您推荐推荐一下的呢

C.亲爱哒~方便的话就收藏关注一下kikc旗舰店哟,我们每周二周四会不定期上架新产品,期待您下一次的到来

D.亲亲 怎么了呢,您是有什么顾虑呢您是担心快递问题,还是咱们的产品,或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦,很乐意给您效劳的呢

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第4题
某用户更改低资费套餐或XZ,做为星客经理应做如何动作()
A.准备工作:查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况,是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B.我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务,如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了,而且现在您迁转我向您推荐的资费,不但可以享受7折的优惠,宽带还能提速至1000MC.查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的,如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D.您这个号码是一个稀缺资源的靓号,现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了,您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多,建议您保留使用E.请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有,每月是**元,包含**G流量和**分钟数,如果您觉得这种资费更适合您,我也可以现在为您预约变更(根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐)
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第5题
以下说发错误的是()

A.缴费期保障其为一年,到期后是否续保你可以自由选择,当然我们我相信,你拿到合同后会更加满意也会愿意继续购买的

B.此次给你来电也是希望我们客户满意,后续你有银行方面的需求可以在第一时间来优先考虑我们招行

C.因为这边的话是有一个要求是必须您正面回答一下,银行比较严谨,这是咱们招商银行给您推荐的一份心意,综合意外保险疾病不保,合同上都有打印,清楚吧

D.给您推荐这个保障主要的话就是通过这张卡片能跟您维持一个合作,以后您想买房买车自己贷款用钱的地方可以考虑到咱们招行,这边一个合作跟银行打交道,对成年人来说也没有任何损失

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第6题
当客户发现少餐错餐,给你致电时,应该如何跟客户沟通()
A.我只负责配送,少餐错餐不关我事B.抱歉,因为商家订单较多,比较忙,可能给您做漏了,我现在立马回去拿给您补送C.如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品,可以和他说您好,因为您点的菜品我没办法检查数量,如果确实是少了,您可以给餐厅打电话,如果餐厅那边同意补给您,我可以帮你从餐厅取餐再送过来D.这个您要打电话给餐厅,我也没办法
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第7题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第8题
客户发了一款裤子的链接给你,没说其他的内容,以下哪种回复比较好呢()

A.亲爱哒,方便告知我一下您身高体重和体型、腰围嘛这样我好给您更加准确的建议哦

B.亲爱的您看中这款了吗,对产品有什么疑问吗,我随时可以为您解答哈~

C.欢迎光临百斯盾,我是您的版型顾问,有什么可以帮到您的呢很期待我能为您推荐最合身型的宝贝哟

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第9题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A.您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

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第10题
关于【换货】客户:我刚刚收到包裹,然后有一件不太合适,想要换货做为客服,我们看到客户向我们说明了款式不合适,我们应怎样回复()

A.亲亲,这个款式也是很不错的哦,我这边是建议您是可以赠送您的朋友同学家人哟~

B.亲亲,您是哪一个订单是需要换货的呢,是要换什么码数的呢

C.亲亲,我们是只能是换同款的颜色和尺码哟,不支持换款哟

D.亲亲,麻烦您告知一下您需要换货的码数,我这边是来给您看一下您需要换货的码数库存充不充裕哈

E.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、 不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求 仓库是会拒收的哦 ~

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