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[判断题]

茶艺人员在对商品.服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,即:引起顾客的注意,二系培养对方的兴趣,三系要增强对方的欲望。()

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第1题
在具体推介茶艺商品,茶艺服务时,应注意做好“四先四后”:先易后难,先简后繁,先急后缓,()。

A.先特殊后一般

B.先女性后男性

C.先功能后价格

D.先人后己

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第2题
营销人员要想行之有效地进行商品或服务的推介,可以尝试使顾客充分了解茶叶商品的真正价值及其使用方法,产品品类齐全,()。

A.促使顾客产生联想

B.按价格先低后高地展示

C.促使顾客有所选择

D.摸清顾客心理

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第3题
熟练掌握生活茶艺及表演艺术系茶艺馆人员服务的基本技能要求。()
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第4题
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”,“介绍之声”和“()之声”。

A.微笑

B.送客

C.赞美

D.招呼

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第5题
客户侧现场作业需要变更工作班成员时,应经工作负责人同意,在对新的作业人员进行()后,方可进行工作。

A.安全生产教育

B.安全警示教育

C.工作内容交代

D.安全交底手续

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第6题
在查验证件时,秩序员应当()出入服务区域人员的身份证明是否符合安全管理要求。

A.检查、识别、确认

B.观察、检验、确认

C.查看、识别、确认

D.查验、鉴定、确认

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第7题
在对“商业相关性或连贯性”的理解中,在判断若干个项目是否为关联项目时,应考虑的因素包括有()。

A.这些项目是否被包含在同一个合同里

B.这些项目的性质是否相同

C.这些项目是否由相同的人员实施

D.如果这些项目分属于不同的合同,这些合同是否与同一人或相关联的人所签订

E.这些项目涉及的内容是否类似

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第8题
茶艺服务人员在接待外宾时,绝不能有任何()的意识,应本着“来者都是客”的态度来接待。

A.买卖先后

B.看客施礼

C.轻重缓急

D.不闻不问

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第9题
根据GB/T19001-2016/IS09001:2015标准,除非(),否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务。

A.得到有关授权人员的批准

B.适用时得到顾客的批准

C.必须得到顾客批准

D.A+B

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第10题
井下主站或分站,应设置在便于人员观察、调试,检验及支护良好,无滴水、无杂物的进风巷道或硐室中,安设时应垫支架,使其距巷道底板距离不小于300mm,或吊挂在着道中。()
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第11题
在对弹性负载均衡进行操作时,可以在天翼云控制台的什么服务类别中找到这个业务?()

A.网络;

B.储存;

C.数据库;

D.安全;

E.计算

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