题目内容
（请给出正确答案）
A.电催及外访无录音或不完整，包括但不限于未录音、有催收记录无相应录音等
B.利用QQ、微信等网络传播方式催收时，操作方式不符合相关业务制度规定或指引
C.私自编发非合规模板的催收短信给持卡人（或第三方）（持卡人或第三方还款所需的卡号、欠款金额、还款方式、我行网点以及联系方式除外
D.第三方称持卡人已死亡，在未经核实确认的情况下便擅自承诺对方家人不需还款
答案
CD
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A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案
C.强硬施压，流程走完就放弃
A.移动互联网及5G时代的到来，催生了短视频和直播行业
B.直播在内容传播、用户互动的效果远远大于图文内容
C.我国的短视频行业兴起于2019年，但发展迅速
D.短视频的商业变现方式目前主要是通过广告、电商变现
A.移动互联网及5G时代的到来，催生了短视频和直播行业
B.直播在内容传播、用户互动的效果远远大于图文内容
C.我国的短视频行业兴起于2019年，但发展迅速
D.短视频的商业变现形式目前主要是通过广告、电商变现
A.工程质量、绿化种植、配套设施不全、设计 不当引起邻里不和等等遗留问题
B.杂草丛生、滋生蚊虫、门锁大开、房内进水、 门口积水等等空置房问题
C.电梯故障、门禁系统故障、车场系统故障等 等设备故障问题
D.人员不专业、绿化修剪不专业、卫生清洁专 业度不够、保安人员不专业等等服务质量
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.负责对工作区域内品质问题点进行上报
B.负责对片区内现场品质问题的审核.派单及跟进整改情况
C.负责对保洁员培训现场问题点的辨识能力
D.负责对片区内保洁员网格化奖金的下发
A.重量100吨及以上
B.长度60米及以上
C.重量40吨（含40吨）至100吨
D.重量40吨以下
