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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下单人不在现场,邀评照片抽查未发考核()

A.200元

B.300元

C.500元

答案
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C、500元

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第1题
下单人不在现场,安装完应怎么操作()

A.及时电话沟通确认

B.服务完成后将安装现场照片和安装情况通过微信或者短信发给下单人

C.未评价找不到下单人及时编辑反馈中心

D.以上都对

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第2题
下列属于核电厂操纵人员取照考核监督工作内容的是()。

A.抽查模拟机考试

B.出席核电厂的操纵人员资格考核评定会议

C.现场监督笔试过程

D.抽查口试现场

E.现场监督考核结果评定情况

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第3题
签单人名字和面单上的名字不一致时应该怎么做()

A.收货人不在直接拉走

B.给收货人发代收短信并得到确认答复

C.签收面单和代收短信照片同时上传系统

D.现场人直接签收

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第4题
下列有关勘验、检查的说法正确的是()。

A.勘查现场,应当持有刑事犯罪现场勘查证勘查现场时,

B.勘查现场时,应当邀请与案件无关的公民作为见证人

C.公安机关对案件现场进行勘查不得少于2人

D.勘查现场,应当在具有专门知识的人主持下,由侦查人员进行

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第5题
师傅上门安装完成,需要完成哪些事项()

A.空调订单向客户客户介绍延保

B.安装完毕可自行离开

C.邀请下单人现场好评、关注服务家公众号并且领券

D.帮客户打扫干净现场

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第6题
自营需要邀评吗()
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第7题
客户好评提升方法包含哪些()

A.规范投递行为

B.提升服务价值

C.主动邀评、指导

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第8题
顾客5点进线反馈售后问题,售后回复稍等帮助查询后无果,顾客7点再次进线询问,售后已经下班,顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是()

A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客,并交接给同事第二天优先给予处理

B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群,提醒售后注意不要遗漏回复

C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话,下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D.售前因其他店铺咨询量大,优先回复顾客咨询,打算等到最后再回来登记问题

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第9题
关于邀好评说法正确的是()

A.待用户确认收货完毕后,确保自己服务无问题后,委婉提起若对服务满意,请给个五星好评

B.不需要邀,用户认为好自己就会评的

C.用户不给好评不离开

D.不管服务怎么样,都可以邀好评

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第10题
如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第11题
以下关于职务授权原则,不正确的是()

A.只有在不可抗力因素下(生病无法处理、办公条件不具备、需现场处理而不在现场、长期不在岗位上等情况),才允许授权

B.各类授权申请与审批须通过OA流程完成

C.条件许可的情况下,职务授权应充分考虑只部分授权或分开向不同人员授权;特殊业务审批权限尽可能不授权

D.职务授权只允许短期授权(即不能超过3个月),且责任仍由授权人承担

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