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第1题
以下哪些动作可以提升退换货处理满意度？（）
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
第2题
在分标段投标时(三个标段，兼投不兼中)，业主在招标答疑文件明确了准备在现场为我方提供2台630KVA箱变供现场使用，在中标三标段后，业主指定我方使用在离围墙红线距离500m的1#、5#进行用电接驳，我方第一时间无条件完成了该项工作，为顺利开展工作打下了坚实的基础，得到业主的好评，认为其他两个标段(箱变距离施工红线距离也是500m左右)纠结在签证办理中，完全没有大局意识。我方的方法是否可取。()
第7题
符合投行理财产品准入标准的客户应同时满足以下（）条件。
A.原则上总资产规模为5亿元人民币（含）以上
B.在我行存量贷款五级分类为正常类
C.具备法律规定的资格，符合国家产业政策
D.内部评级BBB及以上的总、分行级重点客户（包含我行认定的集团客户成员公司）特别优质且有明确还款来源的可适当放宽重点身份限制，但需逐笔报总行公司金融总部审核确认
第9题
企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。其中包含；（）；（）；（）；（）；（）
A.诚信合作，在共创中寻求共赢
B.稳健经营，持续提升企业价值
C.精确管理，科学配置资源
D.关爱员工，让每块金子发光
E.恪守承诺，为客户提供卓越服务
F.回报社会，做有责任心的企业公民
第11题
通过项目管理模式强化合同落收管理，建立项目管理统筹专职机构，以（）为基础，以（）为标准，以（）为相标，对政企全量合同按照（）建立标准，明确实施交付关键环节，规范项目交付流程，规避项目风险，提高项目交付效率，提升项目交付满意度。
A.项目管理
B.客户满意
C.项目交付
D.项目模式
