题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席直接为用户操作余额退款
B.若退款成功，回复告知用户账户余额已退款成功，建议用户及时查看原支付账户，退款时效为2-7个工作日
C.退款成功后，操作更改手机号码，回复告知用户目前已为用户更改手机号码，建议用户在1个工作日后退出app使用新号码重新登录
答案
A、坐席直接为用户操作余额退款
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A.APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验
B.提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.提示文案实名信息不一致，抱歉，您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX，姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致，请您点击下方实名申诉按钮，进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理
A.记录客户反馈的事情，升级二线
B.需要询问乘客是否能提供相关的证明，若能够提供，收集证据，升级二线
C.询问乘客无法提供相关的证据，查询不是对公出租车，安抚乘客自行联系出租车公司或者运管局
D.询问乘客无法提供相关的证据，查询是对公出租车，安抚乘客自行联系出租车公司或者运管局
A.核身不通过，但用户能提供交易流水号，记录工单选择未处理，上升L2语音
B.核身通过，回复告知用户由于账单周期原因，导致押金退款无法原路返还
C.核身通过，同时收集用户本人的转账信息（支付宝账号、支付宝账号姓名或银行卡信息，告知处理时效：1-3工作日）
D.核身通过，将收集到的用户本人转账信息记入工单上升，受理技能组选择ASR，工单状态选择未处理
