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第3题
下列做法不正确的是（）
A.客户申请取消，骑手第一时间联系客户安抚
B.后台显示一张取消单，取消理由是忘记使用红包，以及一张加急单剩余11分钟未到店，优先处理加急单
C.调单尽量秉持调近不调远原则
D.午高峰赶时间，单号对上了就可以直接取餐配送了
第4题
西门子客人致电预订，下列客服的做法中正确的一项是（）
A.只核对GID号即可
B.只核对西门子邮箱即可
C.必须核对GID号和西门子邮箱
D.核对GID号和西门子邮箱信息时，至少一个信息正确即可预订
第5题
网络信息安全的风险是指（）
A.丢失与客人有关的个人资料，导致违反隐私法义务，以及个人损失索赔
B.机密信息丢失，可能构成违约或损失商业优势
C.使用客户信用卡信息进行财务欺诈，包括使用被盗后进行的预订身份
D.由于任何网络信息风险而导致的声誉损害
第6题
在团队游体验保障中，到店无房，最终降级入住，客人可以得到哪些赔偿（）
A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失
B.差价退一赔一+时间价值损失
C.差价退一赔一
D.退还原承诺入住酒店一半费用
第10题
客人张先生来电预订明天一晚的上海王宝和大酒店，客服的回应中下列最符合质检标准的一项是（）
A.好的，请问您是需要订明天入住一晚的上海王宝和大酒店，对吗
B.好的，请问您是需要订明天入住，后天离店的上海王宝和大酒店，对吗
C.好的，请问您是需要订4月3号入住，4月4号离店的上海王宝和大酒店，对吗
D.好的，请问您是需要预定3号入住，4号离店的上海王宝和大酒店，对吗
