负责接待并记录来访客户的投诉，跟进事件处理结果并反馈是以下哪个岗位的岗位职责（）

A.秩序

B.客服

C.物业服务中心负责人

D.工程

答案

B、客服

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第1题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第2题

如投诉由其它部门转来，客服助理应立即与业户联系，问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中，跟进记录投诉的整个处理过程就可以了（）

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第3题

前台客服负责接待业主的来电、来访。根据业主的咨询、求助、报修、投诉与建议等（）

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第4题

接待来访时应做到（）。

A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候；

B.记录顾客反映内容；

C.顾客离开时起身礼貌送别；

D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见；

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第5题

来访客户未过有效期过期但未及时维护引起的纠纷，客户杜杜于10月1日来访本案，由A组小明接待，小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入，而后小明发现杜杜意向度不强，遂未关注不再刻意回访。10月26日杜杜经朋友再次推荐觉得本案很不错于是再度来访，且杜杜没告知已来访，于是B组小金真诚接待了杜杜，并作了严格的明源录入。10月30日，杜杜成交，若小明在30天内未进行任何再度回访跟踪及来访记录更新，客户归属（）

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第6题

访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）

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第7题

投诉途径与渠道（）

A．每月第二周和第四周星期三下午为院长接待日，由院领导轮流负责接待院内职工和院外群众来访，接待地点设在当周值班的院长办公室。医院投诉监督电话（0318-3119118）、医院电子邮箱（shenzhoushiyiyuan@163..com），医院在门诊大厅建立意见投诉箱，各职能部门、科室建立医疗纠纷登记本B．建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。总值班电话0318—3312542C．医患办为综合接待受理、协调投诉科室，其它相关职能科室亦受理职权范围内的投诉D．投诉接待室设立在门诊三楼小会议室，配置录音录像等设施系统

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第8题

负责客户来访来电的接待接听，不受理客户诉求（）

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第9题

样板房服务员岗位职责负责来访样板房客户的全程接待，指引客户在鞋套机上穿上鞋套（）

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第10题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理