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[单选题]

客户满意度的回访形式是()

A.本公司内部调研

B.第三方公司电话调研

C.问卷调查

D.上门回访

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B、第三方公司电话调研

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第6题
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A.IPS会随机抽取已关的call进行回访

B.IPS会对所有已关的call进行回访

C.回访方式是电话或邮件

D.回访方式是电话

E.对工程师的打分包括:服务态度、响应速度和解决方案满意度三项

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A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第9题
回访是拉近我们与顾客距离、增强沟通、建立互信、提升忠诚度的重要手段。通过回访可以了解客户满意度,优化服务流程,从而给客户提供更好的服务,留住客户。所以大家要团结协作,共同做好客户回访()
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第10题
销售满意度回访中,客户意见最大的点分别为以下哪些(两点)()

A.价格

B.服务态度

C.等待时间

D.硬件设施

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第11题
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心的呼出功能可以做到:处理咨询,查询,接受建议,接受报修, 投诉回访,顾客建议回访,满意度调查和询访()
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