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更多“客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的…”相关的问题
第1题
客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
第6题
项目需前置筛查客户购房资格、贷款资质等影响后期回款的重要客户信息，并与客户签订法务审核通过的认购书、客户承诺书等，明确约定客户（）、后期资格资质审核不通过的相应责任等重要内容
A.签约日期
B.付款方式
C.首付金额
D.逾期违约条款
第8题
对于会员贴标签表述正确的是（）
A.联系人-我的客户-对应联系人-标签/备注
B.企微自带标签是：回购提醒.最大尺码.客户品类.7天回访.品牌选择
C.做好分类可以一键快速查看所有同标会员信息
D.做好分类一键发送同类信息给同标会员
第9题
关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
第11题
CRM平台（零售）是网点精细化转型的重要内容，是客户综合营销的支撑工具,是贴近市场、贴近基层、贴近客户的服务支撑系统，是在现有个人客户营销系统基础上，一次全方位客户综合营销服务能力的升级。（）
