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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备，开门营业前（）召开晨会，（）迎接客户

A.30分钟；20分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内

B.45分钟；30分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内

C.30分钟；20分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内

D.45分钟；30分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内

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第1题

私人银行“特级通道”服务流程中，零售支行长或营业厅主任负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过（）分钟

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题

下列不属于营业厅服务评价标准加分项的是（）

A．开展与友商（YD）核心标杆营业厅的体验感知对标，并高于本地友商厅得分B．有4G体验真机，且开机可用C．营业厅所有资料公示整洁、无破损、不过期D．营业厅在明显位置公示重要信息（可选）：服务社区范围、服务项目、营维服务人员信息、服务标准或服务承诺（含当日装、当日修、慢必赔承诺）

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第3题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第4题

请论述营业厅终端入库流程中实物签收环节、系统入库环节和实施人员的具体内容。

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第5题

营业厅人员在车联网服务平台可以为用户提供哪几种发票申请业务，分别需要提供哪些资料。

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第6题

根据我省服务标准化检查要求，营业厅标准化营业厅柜台内客户视线所及范围不允许有私人物品，以下属于私人物品的是（）

A.手机

B.水杯

C.个人靠枕

D.手机充电线

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第7题

超级会员、网龄升级计划、圣代包、特权会员活动等用户欲离网正确的处理流程正确的是（）

A.无论用户是否有携转意向，均发于综合专席处理。然后做好服务请求

B.引导用户至指定营业厅取消，然后做好服务请求

C.直接为用户受理取消业务或者让用户，然后做好服务请求

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第8题

用户申请调整用水性质在哪里办理〔〕（）

A.微信

B.营业厅（客服服务台）

C.营监部

D.营销部

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第9题

《营销服务行为规范手册》要求：来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。

A.10；

B.15；

C.30；

D.90。

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第10题

下列有关人防工程中各场所平面布置错误的是（）

A.当营业厅总建筑面积大于20000㎡时，采用不开设门窗洞口的防火墙进行分隔

B.歌舞娱乐放映游艺场所可布置在地下二层

C.人防工程内的医院病房不得布置在地下二层及以下层

D.柴油发电机房内设置储油间的总储存量不大于1m³

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第11题

根据我省服务标准化检查要求，符合营业厅门前地面要求的是（）

A.门前三米内有摊点

B.门前三米内地面无杂物、粘贴小广告

C.门前三米内地面有明显凹凸不平，影响客户进出

D.营业厅门前有台阶，台阶外有杂物

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