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第1题
客户反映魔百和增值业务不知情定制，要求退费，立什么类型节点（）
A.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→不知情办理→全局流转
B.协办工单→营销活动→家庭业务→业务营销→互联网电视
C.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
第3题
魔百和增值业务订购服务流程是指根据客户在电视屏幕业务办理页面申请、为客户开通魔百和增值业务服务或权益的过程，包括（）等主要环节。①订购发起②订购确认③订购结果提醒④扣费提醒⑤业务开通⑥业务到期取消
A.①③④⑤
B.①③④⑤⑥
C.①②③④⑤
D.①②③④⑤⑥
第5题
“咪咕畅玩”是一款基于中国移动魔百和，面向中国移动宽带用户的电视游戏应用聚合平台，集电视游戏的展示、下载、使用等于一体，面向（）“咪咕畅玩”会员用户使用，会员无限畅玩客户端内所有游戏，游戏内无任何道具收费
A.咪咕畅玩
B.咪咕游戏
C.魔百和
D.咪咕互娱
第7题
客户来电表示未经同意办理魔百和增值包，预处理后客户接受，要求退费，立单节点（）
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
第8题
和酒店为企业宽带与和商务TV的组合套餐，同时提供宽带和电视业务。100M企业宽带+企业魔百和最低资费为（）元/年/间，100M企业宽带+企业IPTV最低资费为（）元/年/间
A.104，180
B.180，240
C.180，220
D.160，240
第9题
客户在观看电视时出现闪退问题,是因为客户电视机上的日期时间设置不正确导致，可以引导客户点击机顶盒遥控器上“设置”键，进入日期时间设置，选择为“北京时间/标准时间；若时间设置后仍未恢复，引导客户对电视魔百和进行恢复出厂设置（）
