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第6题
若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
第7题
客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）
A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的
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第8题
你认为下列行为中错误的是（）
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，推给了所属服务经理解决
B.在公司群里看到客户投诉事件，不是自己的客户，主动联系客户，把客户问题解决完成
C.在公司遇到其他团队客户到访无人接待的情况，主动带领客户参观公司
D.工作期间，即使碰到不是自己的客户，也忙前忙后主动为客户提供服务
第9题
客户致电对前期投诉事宜进行催办时（仅限未结案状态），应如何处理（）
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
第10题
第一部分：1、“成就客户”价值观评分中，以下哪一项，是最高分值（）
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
