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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进展解决问题,但这不是最有效与唯一的方法。

A.不收

B.降低

C.减、免

D.优惠

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更多“处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进…”相关的问题
第1题
以下哪些场景符合敏感投诉()

A.人身事故

B.客人质疑欺诈

C.客人反馈图片被侵权

D.已有反馈到媒体,工商,旅游局,315(消费者权益保护热线),公司VP,重要人事的投诉

E.客人对当前投诉处理人不满

F.SOS服务

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第2题
客人不满时他只想做什么()

A.发火

B.摔打东西

C.迅速解决他的问题

D.投诉酒店

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第3题
致歉客信在那些情况下使用()

A.员工在服务过程中的疏忽导致客人不满

B.酒店清洗外墙

C.酒店设施设备故障导致客人投诉

D.酒店清洗泳池

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第4题
处理客人投诉的过程中,听取客人叙述时应该()

A.记录客人讲述的事情经过

B.记录客人的姓名,电话(住店客人需要知道房号)

C.记录客人想要的处理要求

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第5题
当客人找到饭店员工“面对面”地投诉时,有可能的话,邀请他到办公室,请他坐下来讲话,同时为客人送上一杯茶水,这是采取了()的处理方法

A.替代

B.果断解决问题

C.降温

D.维护了客人的利益

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第6题
怎样才能处理好客人的投诉?
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第7题
处理客人投诉的基本原则是()帮助客人解决问题,绝不能与客人争辩、不能()、不()、不()。
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第8题
耐心听取投诉的同时,认真做好记录,包括什么,以示对客人投诉的重视,同时也是饭店处理客人投诉的原始依据()

A.客人投诉内容

B.客人姓名

C.房号

D.时间

E.客人投诉态度

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第9题
在处理客人投诉中,全盘肯定客人对具体事实的陈述,及时表态()
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第10题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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第11题
尽量不让客人带着不满意离去,这才是最根本、最可靠的处理客人投诉的最方法()
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