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[判断题]

一般投诉:指因物业服务不到位、管理有过失给业户造成不便或损失而引发的投诉()

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第1题
以下不属于警告的行为是()

A.因自身等原因导致工作失误的各种行为

B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉,且未给公司造成经济损失的行为

C.各种推诿,工作态度不端正的的行为

D.同事之间的打骂或者肢体冲突等

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第2题
《临时管理规约》中规定业主违约要负责任的有()。

A.物业维修养护中业主相互配合和协助

B.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

C.业主违反关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼

D.在指定位置倾倒垃圾杂物

E.建设单位未能履行临时管理规约约定义务的,业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉,也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼

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第3题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进展过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质效劳专责比照被投诉责任人同等责任进展考核。()
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第4题
下列属于物业服务企业在承接查验中的法律责任的是()。

A.自物业交接之日起,物业服务企业应当全面履行前期物业服务合同约定的、法律法规规定的以及行业规范确定的维修、养护和管理义务,承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁损或者灭失的责任

B.物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管

C.物业服务企业擅自承接未经查验的物业,因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的,物业服务企业应当承担相应的赔偿责任

D.物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查,重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件

E.物业服务企业应当在现场查验中,将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情况,书面通知建设单位

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第5题
()是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失

A.早期介入风险

B.前期物业管理风险

C.日常管理风险

D.物业管理风险

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第6题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告等方面。
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第7题
物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。

A.公共性

B.私密性

C.义务性

D.程序性

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第8题
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在三个契约基础之上,这三个契约是指()。

A.建设单位与物业买受人签订的包含前期物业服务内容的房屋买卖合同

B.建设单位制定并由物业买受人签署的临时管理规约

C.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同

D.业主之间签订的管理规约

E.建设单位与施工单位签订的建设施工合同

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第9题
根据《中华人民共和国民法典》,物业服务合同的内容一般包括()、()、()的标准和收取办法,维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务较IE等条款

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用

D.服务数量

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第10题
以下行为属于“较重过失”的是()

A.不遵守院内车辆停放规定

B.发生患者投诉,给医院造成不良影响

C.工作期间饮酒、打架斗殴、扰乱公共秩序

D.一年内累计旷工3天及以上

E.累计一般过失三次及以上扔无改善者

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第11题
业主委员会备案的主要内容一般应当包括()。

A.业主大会、业主委员会的会议记录

B.业主大会、业主委员会的决定

C.业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同

D.业主委员会选举及备案资料

E.房屋维修资金的银行账户

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