题目内容
（请给出正确答案）
A.部分旅客十分不安，尤其是老人家，要给予更多耐心
B.航程中巡舱时要多加关注
C.对于个别客群，可小声提醒安全规定
答案
C、对于个别客群，可小声提醒安全规定
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A.怀孕不足35周按照普通旅客承运;每名残疾旅客携带服务犬数量不超过1只
B.怀孕不足32周除医生诊断不适宜乘机外，按照普通旅客承运；每名残疾旅客携带服务犬数量不得超过2只
C.怀孕不足35周除医生诊断不适宜乘机外，按照普通旅客承运；每名残疾旅客携带服务犬数量不超过1只
D.怀孕不足32周除医生诊断不适宜乘机外，按照普通旅客承运；每名残疾旅客携带服务犬数量不超过1只
A.有家人随行， 忽略对老年旅客 （无陪、轮椅等）的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化，对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心，疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接
A.所有旅客的
B.合理的
C.无歧视运输合同要求
D.以上都对
A.客户服务席应对根据两会代表航班的计划安排进行实时监控。两会代表航班不承运酒醉旅客、罪犯旅客或其他我司认为不适宜乘机的旅客
B.如两会代表航班临时更换飞机，客户服务席应及时通知航食保障单位转移机供品，并通知各代理单位做好保障
C.出现不正常航班影响两会航班时，客户服务席应根据旅客行程，优先为两会重要旅客提供行程变更服务，并提供相应食宿安排，并按照现行不正常航班通报程序通知相关单位
D.客户服务席将每日两会航班准备及前日保障情况通报 AOC 带班主任和当日客舱与地面服务部部门值班员
A.旅客患病，应根据旅客的意见安排医疗帮助
B.安排医疗救助时，在医生到来之前，应根据旅客需求，给予旅客必 要帮助；在无医生指导的情况下，禁止为旅客提供药品和注射服务
C.如医生认为旅客不能乘机或旅客要求取消旅行，应按少本站旅客处理；旅客（包括取消旅行的旅客陪伴人）客票经签注后按非自愿 变更或非自愿退票办理
D.对无人同行的患病旅客，如需安排住院治疗，应了解旅客的详细资 料，例如姓名、年龄、联系电话等，尽快与旅客亲属或单位取得联系
E.旅客患病，医疗费用由旅客自理，并应在安排医疗救助前向旅客说 明
