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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重复扣费-ETC投诉对象（）

A.发行方

B.出口省中心

C.道路业主

答案

C、道路业主

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第1题

车辆从河南托运到河北，产生扣费200元，投诉对象（）三级分类

A.道路方重复扣费

B.发行方重复扣费ETC

C.发行方重复扣费

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第2题

客户1月11日河南省东三环上高速到河北省邺城下高速路段，出口ETC通道未抬杆转走人工通道再次缴纳现金105元但电子扣费分别扣费44.85元，42.96元，2.75元，客户要求退还多扣费用，请道路业主尽快核实处理。投诉对象（）三级分类（）事件时间

A.发行方重复扣费 1.11

B.道路方重复扣费ETC 1.11

C.发行方重复扣费ETC 1

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第3题

客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象三级分类时间点选如何选择（）

A.发行方未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方重复扣费-现金进线时间

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第4题

在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费，在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费，发行服务机构选ETC卡所属发行方，投诉对象为____（）

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第5题

客户表示1月20日从广东省大岭山站入，1月20日从广东省站出，ETC扣费780元，之前走过相同的路径，ETC扣费400多元，客户觉得多扣费，要求核查解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.道路方 1.20 不一致扣费

B.发行方 1.20 延迟扣费

C.道路方进线时间不一致扣费

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第6题

客户在2月17日18日19日收到多条银行扣款短信，扣款8元，5元，五角等多条扣费短信客户表示1各月内后没有使用过ETC卡，怀疑是多扣费，要求核查解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.省中心 2.17 延迟扣费

B.道路方 2.17 不一致扣费

C.发行方 2.17 延迟扣费

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第7题

用户表示自己19年12月申请的ETC，想要注销一直未使用，在3月5日收到扣费信息，要求注销退回费用，这种情况下如何立单投诉类型投诉方时间点选如何选择（）

A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用投诉发行方时间选进线时间 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用投诉发行方时间选进线时间 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选进线时间

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第8题

绿通客户在提前预约或在上站登记，于1月13日在广东省站（人工车道），1月15日在北京西红门出口下站，下站经工作人员查验合格，之后查询到2月7日的扣费记录，扣款金额为480元。客户要求退还多扣费用，请发行服务机构尽快核实处理。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.发行方 1.13 应免未免-绿通

B.道路方 2.7 应免未免-绿通

C.发行方 1.13 重复扣费

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第9题

ETC客户已经成功提交绿通退费申请，小程序提示“本次通行没有扣取ETC通行费”，投诉对象需选择（）

A.通行省份省中心

B.途经省份道路业主

C.出口省中心

D.发行方

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第10题

关于小结点选，以下说法错误的是（）

A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉

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第11题

客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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