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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前客服不支持的有哪些*（分值（）

A.不支持备注

B.不支持选快递

C.不支持退差价

D.不支持更换套组明细

E.不支持延迟发货和延迟收货

答案

E、不支持延迟发货和延迟收货

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更多“售前客服不支持的有哪些*（分值（）”相关的问题

第1题

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

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第2题

IVS2190支持SVR云录播，不支持瞭望（售前）（）

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第3题

您目前的工作划分是（）

A.售前客服

B.售后客服

C.综合客服

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第4题

客服可以细分为（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

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第5题

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

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第6题

要增加买家的评价数，那么店铺客服需要在售前（）

A.灌输评价意识

B.引导买家进行评价

C.培养买家评价习惯

D.提示买家进行评价

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第7题

售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

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第8题

售前话题有分哪些大类（）

A.新品推荐

B.销售话题

C.非销售话题

D.节假日问候

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第9题

本店不支持指定快递，但是客户态度强硬，怎么操作（）

A.5分钟内查看桐乡仓有货直接千牛订单备注

B.只要未发货，查看了桐乡仓有库存就可以直接千牛订单备注

C.打开erp，客服取消委外，驳回审核订单，然后旺店通重新备注指定的具体快递

D.打开erp，打开f2订单审核，双击直接指定

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第10题

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

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第11题

帮顾客下好单后，需要做哪些售前工作（）

A.嘱咐到货后及时检查是否有坏果

B.有坏果不要扔掉，挑出所有坏果拍照

C.包装箱破损拍完快递单号后再扔

D.及时联系自己售后

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