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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

答案

BE

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第1题

网店客服的分类有（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第2题

客服可以细分为（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

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第3题

（）是联系网店和客户之间的纽带。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流

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第4题

按商业流程划分，客服在商业实践中一般分为三类，即售前客服、售中客服和售后客服（）

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第5题

在线客服入口有哪些（）

A.POS端在线客服微信扫码进入

B.掌上客如云-我的-在线客服

C.客如云知识平台-云客服-售前/售后客服

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第6题

以下哪些不是售前客服的职责？（）

A.解答客户问题，热情服务

B.了解客户需求，准确推荐商品

C.主动推广活动，提高活动效果

D.引导客户处理产品售后

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第7题

您目前的工作划分是（）

A.售前客服

B.售后客服

C.综合客服

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第8题

物流跟踪属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

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第9题

处理客户反馈问题属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

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第10题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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