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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些不是售前客服的职责？（）

A.解答客户问题，热情服务

B.了解客户需求，准确推荐商品

C.主动推广活动，提高活动效果

D.引导客户处理产品售后

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第1题

哪项不是售前客服工作的内容（）

A.售前准备

B.订单确认及核实

C.接待客户

D.推荐产品

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第2题

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

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第3题

售前客服的优秀提报都有哪些要求（）

A.个人销售占比

B.答问比

C.邀评率

D.返回率

E.满意比

F.平均响应

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第4题

售前客服不支持的有哪些*（分值（）

A.不支持备注

B.不支持选快递

C.不支持退差价

D.不支持更换套组明细

E.不支持延迟发货和延迟收货

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第5题

营销中心售前意向单模块通过对接了哪些系统来接收意向单()。

A.政企在线门户

B.政企汇聚中心

C.政企APP

D.物联网客服系统

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第6题

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

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第7题

以下不是客服岗位的工作职责的是（）

A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息

B.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标

C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

D.熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等

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第8题

省公司（含国际公司）维护管理职责（）

A．负责响应省公司市场、渠道、客服等其他部门和地市公司的服务、业务以及产品需求，配合完成相关产品与业务的研发、测试和上线，负责落实面向政企客户的售前技术支撑、售中项目管理、售后服务提供等职责B．负责组织省内开展重大活动、重要节假日、突发事件的通信和安全保障工作C．组织省内维护专业人才队伍建设，组织人才选拔、培养、使用和考核，开展技术培训和岗位技能认证D．参与省内网络规划、可研会审、工程设计会审，负责工程验收及质量监督

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第9题

在售前场景中，当客服已经明确客户需求后，以下需要主动介绍的包括有（）

A.进行至少一次以上优惠信息/活动利益点介绍

B.进行至少1次以上产品亮点

C.进行至少一次以上的其他介绍

D.都需要发一遍

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第10题

以下哪项业务不是客户服务组的工作职能（）

A.提供售前解决方案

B.内容效果优化