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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物流跟踪属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

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第1题

哪项不是售前客服工作的内容（）

A.售前准备

B.订单确认及核实

C.接待客户

D.推荐产品

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第2题

售前包括哪几部分的内容（）

A.营业前准备

B.亲切迎宾

C.晨会

D.会员管理

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第3题

钻石团队长需要教授新会员什么内容（）

A.如何在商城公众号下单，以及申请售后

B.如何查物流

C.怎么做售前售后工作

D.黄金会员的各种权益，以及如何成为钻石会员

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第4题

下列哪些选项不属于电商客服的工作内容（）。

A.退换货

B.退款

C.订单跟踪

D.打印发票

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第5题

网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是（）

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第6题

合流作业内容的第1个步骤是（）

A.准备工具

B.准备物流箱

C.准备单据

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第7题

您目前的工作划分是（）

A.售前客服

B.售后客服

C.综合客服

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第8题

在评价过程中，应如何做好好评回复工作？（）

A.创建好评回复话术表

B.把好评内容进行分类，如安装、产品、客服、物流和通用等

C.分析顾客好评内容

D.根据分类找对应的话术进行回复

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第9题

客服可以细分为（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

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第10题

买家下错单或自己原因退换货、商家发错货或商品质量问题等原因退换货的相关问题,属于()。

A.物流信息跟踪问题

B.包裹损毁、失问题

C.无法联系问题

D.退、换货问题

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第11题

产品的服务包括()服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。

A.售前和反馈

B.售前、售中和售后

C.售前和售后

D.跟踪和反馈

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