A.重大投诉:(一)被媒体进行负面报道:受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件
B.重大投诉:依据上述投诉有责认定标准,品牌及其门店有责,且不配合处理
C.重大投诉:依据上述投诉有责认定标准,品牌及其门店无责,但不配合处理 D重大投诉:依据上述投诉有责认定标准,品牌及其门店有责,但配合处理
D.重大投诉:依据上述投诉有责认定标准,品牌及其门店无责,但不配合处理
A.赔偿金额≥5万元的
B.被媒体进行负面报道的
C.被行政机关处罚停网签的
D.相关责任人主观认识不到问题点,24小时未解决,导致投诉升级的
E.退赔金额>10万元的
A.被6-10家主流媒体负面报道的
B.被1-5家主流媒体连续负面报道超过3天
C.被1-5家主流媒体连续负面报道超过5天
D.被10家以上主流媒体负面报道的
A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下,公共媒体负面报道,小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上;经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
A.已经被省级及以上主流新闻媒体正确批评曝光的投诉
B.赔偿金额>10万元的投诉
C.一个月内累计20次以上不同投诉人的相同投诉或者50人以上的集体群诉/诉讼
D.3万元<赔偿金额≤10万元的投诉
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚,挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光,或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故,包括食品安全,用水安全,消防安全,设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故