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[判断题]

“服务有温度”是指首问负责,现场员工掌握误走服务指南,准确指引,两场航空公司和机场大使直通对接需要转场旅客信息,做好服务指引()

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第1题
以下属于大兴机场“五要五不要”员工服务规范内容的有()。

A.要微笑服务,不要面无表情

B.要首问负责,不要推诿塞责

C.要旅客为先,不要抢占资源

D.要形象得体,不要举止失仪

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第2题
以下关于纳税服务说法不正确的是()。

A.纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作,要统筹规划,分步实施。

B.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规,普及纳税知识,无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。

C.办税服务厅受理或办理的主要工作事项:税务登记,纳税申报,税款征收,发票发售、缴销、代开,涉税审核(批)文书,税收咨询,办税辅导,税收资料发放。

D.办税服务厅实行“一站式”服务,全程服务,预约服务,提醒服务和首问责任等制度。其中,全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿。

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第3题
不属于人力共享中心业务且无对接人,首问负责个人告知员工“您好,非常抱歉,您提出的问题当前不属于人力共享中心范围内的业务,无法给予您帮助,请您见谅”()
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第4题
装维人员日常服务中要做到的“五个一”是()

A.一个工作牌

B.一张服务卡

C.一双鞋套

D.一块抹布

E.一块垫布

F.一站服务,首问负责

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第5题
前台客服人员工单的指派人(部门主管或各序列负责人)为首问第一责任人()
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第6题
服务礼仪规范需遵循()的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第7题
员工语言规范,语速平稳,使用文明服务用语,()使用普通话

A.首问

B.仅允许

C.可以不

D.不可以

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第8题
疫情应急领导小组下,负责根据权威发布的信息,及时掌握国家、省、市、区疫情动态及疫情防控的最新要求,熟悉防控措施及个人防护要求,开展相关防控知识宣传,及时培训员工,为疫情防控提供技术支持的是()

A.信息组

B.现场处置组

C.院感控制及消杀组

D.后勤保障组

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第9题
下列是审核员在组织现场审核应该路了解并掌握的信息有()。

A.使用未成年工情况

B.轮班制生产情况

C.员工薪资分配情况

D.以上都不是

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第10题
以下不属于专职安全员工作职责的是()。

A.经常对员工进行安全生产的宣传教育,切实做好新工人、学徒工和民工的安全教育的具体工作,并及时督促检查各班组、各工种的安全教育实施情况

B.按安全操作规程、安全标准和要求,结合施工组织设计和现场的实际,正确合理地布置和安排现场施工中的安全工作

C.负责对施工现场操作人员进行安全技术交底

D.深入施工现场,及时了解与掌握安全生产的实施情况,发现违章作业和不安全隐患,立刻提出改进措施

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第11题
营业部总经理、支行行长对上报材料的真实性负责。每月()通过现场巡检、调阅监控等方式对本支行(含分理处)员工的文明服务工作情况进行检查、登记并在本支行月度例会、季度例会中重点点评并留存记录

A.不少于一次

B.两次

C.一次

D.三次

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