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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人购买翡翠,我们需要问清楚客人以下哪几点()

A.能够接受的价格预算

B.偏好种水还是颜色

C.喜欢哪种颜色

D.客人购买翡翠的目的

E.需要的大小和尺寸

F.谁来佩戴

答案
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F、谁来佩戴

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第1题
产品浏览量:是店铺产品页面展示给客人面前的数量;如果不是很高,说明()

A.我们的产品太差,顾客不愿意购买

B.我们对于产品的展示做得不好,需要改进

C.我们的模特太丑,应该请网红当模特

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第2题
我们应该用以下哪种方式问候客人()

A.非常谦虚

B.恰如其分

C.激情四射

D.家常俚语

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第3题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第4题
以下选项中,哪些是——杰出挚爱轮中的“方向轮”中的“宾客体验”的内容()

A.实践致胜之道

B.经营杰出的酒店

C.客人挚爱我们的酒店

D.高效经营

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第5题
待客时,需要询问客人那些问题()

A.老板,晚上好!您是直接进房间呢还是先冲凉呢或者先用餐呢

B.老板,您是按摩呢还是足浴呢

C.老板,我们有……,您今天选择按什么项目呢

D.老板,您是否有熟悉的技师吗

E.老板,我们有……,您今天需要喝点什么呢

F.老板,需要等××分钟,可以吗

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第6题
提供特色调料的注意事项()
A.(1)首先要知道特色调料搭配哪些菜品,海椒干碟配血旺、腰花、脑花、鸭胗等血产品;海鲜调料配虾滑、冻虾、翡翠墨鱼滑、墨鱼丸、海鲜组合、丸类组合、滑类组合等海鲜类产品;豆花配豆花调料B.(2)调料最好提前准备到菜架上,客人的菜品一开始下锅就及时给客人提供C.(3)在提供的时候一定要介绍这个调料是用来吃什么的,用这个吃有什么好处D.(4)一般2人一份调料
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第7题
远程支付入账前需要准备以下哪4张截图凭证()

A.顾客购买意向截屏

B.有当班经理签名的顾客购买意向截屏

C.顾客提供的支付完成信息推送截屏

D.icoco上客人级别截图

E.商品邮寄地址,电话和收件人信息截屏

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第8题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误,需要我们协助取消订单,此时客服判断客人为钟来电申请取消订单,但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人,客人不同意,请选出以下客服正确的操作步骤()

A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策

B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次

C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次

D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订

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第9题
团队客人入住前行李已到达楼层时,客房服务员必()。

A.打开房门

B.将行李放到安全地方

C.检查清楚

D.对房号并逐一分送行李

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第10题
互联网出口区,我们需要问客户什么信息()

A.客户的出口线路条数

B.线路带宽

C.有没有安全防护设备

D.用户数多少

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第11题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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