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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

正常疑难件的清理时效为（），售后客服未及时清理的，将给与相应负激励

A.正常30天，大促45天

B.正常15天，大促30天

C.正常30天，大促60天

D.正常15天，大促45天

答案

正常15天大促30天

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第1题

正常疑难件的清理时效为（），售后客服未及时清理的，将给与相应负激励

A.正常15天，大促30天

B.正常30天，大促45天

C.正常30天，大促60天

D.正常15天，大促45天

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第2题

正常时效内且未到达派送站点就登记催件工单，将面临20元/票的负激励（）

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第3题

支付密码器的启用是指，营业机构根据客户要求，将停用未超过（）的支付密码器，状态重新置为正常

A.20天

B.25天

C.30天

D.45天

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第4题

二级保养内容（）

A.包含一级保养的全部内容

B.主要检查设备功能使用情况

C.排查易损件及老化极易影响设备使用的情况进行及时维修更换，保障设备正常运行

D.清理痰盂管道清理痰盂管道

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第5题

下列派件前的检查工作说法正确的是（）

A.检查包装是否干净整洁，若表面脏污，可事先清理一下

B.若货物包装有破损，在车辆到达后的2小时内上报破损并及时修复

C.检查货物是否为字母件，确定货物是否到齐，正常情况货物到齐后派送

D.打开包装检查货物是否有功能性损伤

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第6题

针对于疑难件/二次投诉类的工单在结单前未保持每天持续跟进并备注跟进信息，未及时跟进的负激励__元/天（）

A.10

B.20

C.30

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第7题

高库存待清理数量（件）=（数量周转（天）-高库存阈值）（）天·日均销量

A.31天

B.30天

C.25天

D.按每月大小月

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第8题

针对一些特殊的任务单，在时效120H内无法处理完成，若要完结，完结标准可参考：单据不可存在跟进不及时情况+单据已有处理方案+客诉处理完成周期超5天，回复标准可参考：电联了顾客******电话，现在顾客******问题已经给顾客*****（方案），因顾客原因（多天未寄件）（因物流原因，大促期间物流派送慢），超5天暂无法确认时间，顾客认可，我司将安排线下跟进与顾客保持电话联系处理，顾客认可，已将本人联系方式告知顾客，后期如有问题可联系供应商******电话。请问这种做法是否正确（）

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第9题

以下超大件货物延误判责正确的是（）

A.发件网点录单信息未录超大件服务，派件网点可以不派送，延误责任不追究

B.发件网点录单信息未录超大件服务，派件组织在货物到达网点当天未电话通知揽件组织且登记问题件通知揽件组织，未及时派送造成延误的，由派件组织承担

C.发件网点录单已录入超大件服务，派件组织需在正常派送时效内派送完毕

D.发件网点录单已录入超大件服务，中转环节允许在按照正常中转时效顺延两天完成中转

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第10题

每季度第二个月的5日，系统根据设定的睡眠户清理参数自动批处理，将一年未发生资金收付业务、余额在1000元以下的单位活期存款账户状态由“正常”转为“待睡眠（）

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