题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对于疑难件/二次投诉类的工单在结单前未保持每天持续跟进并备注跟进信息，未及时跟进的负激励__元/天（）
A.10
B.20
C.30
答案
B、20
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A.10
B.20
C.30
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B、20
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A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.附件中内容和用户投诉内容一致
B.每派工单一次各部门无需再次联系用户
C.符合疑难结单申请表标准
D.符合疑难结单条件:在是否疑难工单选项中选择是，无需回访，直接结单处理
A.判断是否是第2次催单
B.填写报备类→升级隐患报备（注明投诉工单流水号）
C.话务员口头再上报团队班长处
D.直接点击催单按钮即可
