题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户的问题已有历史投诉工单未报结,同一问题客户第2次催单。包括通过“催单按钮”和“中途意见”中添加的催单(除已升级投诉的升级工单)。员工该如何处理()
A.判断是否是第2次催单
B.填写报备类→升级隐患报备(注明投诉工单流水号)
C.话务员口头再上报团队班长处
D.直接点击催单按钮即可
答案
判断是否是第2次催单填写“报备类→升级隐患报备(注明投诉工单流水号)”话务员口头再上报团队班长处
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