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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

总部受理的投诉工单：客户投诉级别达到二级及以上标准，责任单位须当日回复，城市公司应将投诉内容及处理情况报区域和总部，区域监管跟进处理，问题处理完毕或隐患消除后报总部（）

答案

是

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更多“总部受理的投诉工单：客户投诉级别达到二级及以上标准，责任单位…”相关的问题

第1题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第2题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第3题

自客户投诉时间始， __内仍未就赔偿金额协商一致，通过工单升级至总部理赔组处理（）

A.30分钟

B.60分钟

C.1.5小时

D.2小时

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第4题

第2次催单是指客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次催单，仅包含通过“催单按钮”的催单（）

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第5题

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

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第6题

客户通过中国ETC服务小程序进线，在线坐席按照工单受理模板填写工单，转至发行服务机构及被投诉对象核查处理，发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在（）内完成响应

A.4个小时

B.1天内

C.2个小时

D.16个小时

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第7题

如果你的客户被他人侵犯了商标权利，你应该在投诉工单附上哪些证据（）

A.《商标证》并说明未授权给其他第三方使用该品牌

B.可确定其享有该商标权的生效的法律判决，并说明未授权给其他第三方使用该品牌

C.商标申请书

D.商标受理通知

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第8题

座席在受理客户征信调整申请时，对明确为客户个人原因导致逾期的，原则上座席不得受理客户征信调整业务，一定要先拒绝客户。若客户态度强烈，且存在投诉倾向的，座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单，并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后，“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增，导致后台处理时效变慢，因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单，请知晓（）

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第9题

派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记，需明确（）

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第10题

总部投诉工单：非正常关闭需要各单位以（）形式提出申请，提供证明材料，经总部判定后即可关闭

A.电话

B.邮件