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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

答案

D、《客户投诉台账》

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第1题

当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）

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第2题

根据《物业分级服务标准（2018版）》所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）

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第3题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复处理意见

A.1个工作日，7个工作日

B.24小时，7个工作日

C.24小时，5个工作日

D.1个工作日，5个工作日

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，10个工作日内答复处理意见（）

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户

A.12

B.24

C.48

D.36

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第6题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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第8题

通过95598电话、（）等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理()。

A.95598网站

B.电e宝

C.网上国网

D.95598微信公众号

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后,（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。（《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第九条）

A.24，7

B.24，5

C.48，7

D.24，6

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第10题

客户通过中国ETC服务小程序进线，在线坐席按照工单受理模板填写工单，转至发行服务机构及被投诉对象核查处理，发行方服务机构和被投诉对象接到投诉后应在（）内完成响应

A.4个小时

B.1天内

C.2个小时

D.16个小时

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