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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）

答案

是

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更多“当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育…”相关的问题

第1题

下列属于工信部关于电信业务经营者在提供携号转网服务中的“九不准”的是1.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择2.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案3.用户退网后继续占用该携入号码4.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量（）

A.1.2.3.4

B.2.3.4

C.1.3.4

D.1.2

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第2题

下列描述中属于工信部关于电信业务经营者在提供携号转网服务中的“九不准”的是1.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量2.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务3.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案4.擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网（）

A.1.2.3.4

B.1.2.3

C.2.3.4

D.1.3

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第3题

客户觉得自己被多扣费优先建议客户干嘛（）

A.再次查看清单

B.在粤通卡微信公众号输入多扣费

C.去营业厅大闹一场

D.建议拨打12315反馈

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第4题

若用户反馈实体美通卡失效了门店说弄不了让联系客服，一线客服应该转单至（）

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第5题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第6题

用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日，要求退款，我们直接升级工单至二线处理，无需发送挽单话术（）

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第7题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第8题

针对广告含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理正确的是（）

A．9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单B．获取相关信息直接升级紧急工单即可C．针对用户举报广告违规内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》D．无需处理，安抚用户即可

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第9题

《国内用户投诉处理程序》如未商务投诉，可由（）直接处理并回复客户，无需反馈至受托方进行质量方面的调查

A.受托方

B.质量管理部

C.客服部

D.物流部

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第10题

用户回家遇到阻碍如何处理（）

A.直接帮用户工信部或12345越级投诉

B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决

C.引导用户直接友商营业厅办理取消

D.让用户放弃办理

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第11题

用户进线后对问题解释不满，并声称要去12315投诉，该如何处理（）

A.确认是否有用户信息，作普通上报处理

B.直接上报紧急处理

C.安抚用户

D.如果有用户信息直接上报紧急工单，并钉群通知投诉组

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