题目内容
（请给出正确答案）
A.直接帮用户工信部或12345越级投诉
B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
C.引导用户直接友商营业厅办理取消
D.让用户放弃办理
答案
B、拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
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A.引导用户自行前往移动/联通营业厅或拨打客服电话取消协议
B.代客户到移动/联通营业厅办理取消协议
C.陪客户一起到移动/联通营业厅取消协议
D.帮客户拨打工信部电话投诉，要求取消协议
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A.直接下后台单处理
B.帮用户取消低消后，下后台单处理
C.帮用户取消低消后，下二线单或补救单处理
D.直接下二线单处理
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.当事员工：人员辞退，考核1000元/例
B.当事员工，待岗1天，考核500元
C.当事员工待岗3天，考核200元
