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第1题
按档案遗失发生环节的档案保管责任人进行划分，如档案在机构客服库房临时保管期间发生遗失，遗失责任由机构档案管理员及关联人员承担；档案在借调期间发生遗失，遗失责任将由调档人及关联人员承担；档案在外包商运输或保管期间遗失，该遗失处理由分支机构档案管理员跟进，遗失责任由外包商及关联人员承担（）
第4题
任何营销资料的查阅必须经过借阅审批流程，同时经过资料保管人员上级领导的许可方进行，档案资料保管人员必须做好营销资料的查阅、借调和归还登记，档案保管人员对于所有营销档案资料具有管理权力，如发生资料遗失，档案保管人员负直接管理责任（）
第5题
ITV加装2/3部交120元领机顶盒1台活动，以下正确的是（）
A.用户交120元得4K机顶盒一台、看电视基本一年
B.7天内补录
C.客户离网时须完好归还该设备如人为损坏或遗失的，客户承担赔偿责任
D.存120元政策与新合约不互斥
第7题
如中转旅客在中转站发现行李遗失，中转站行查部门应负责为旅客办理行李少收登记手续，并向旅客行李的始发站、中转站及目的站拍发行李查询电报。（对）《华沙公约》第二十二条“……二、在运输已登记的行李和货物时，承运人对行李或货物的责任以每公斤二百五十法郎为限（）
第9题
关于货损追责以及退换货要求以下说法正确的有（）
A.酒水可做7天无理由退货换货
B.无理由拒收的，快递员必须现场全程录像留证，并由快递员联系客服，由客服联系采销，采销同意方可销单拒收
C.飞天茅台订单按照标准操作完成一单，快递员提成翻倍，目前是手工统计账单兑现
D.如商品发生人为破损，遗失等异常情况，客服定责到责任人后，责任人商品原价赔偿，另外给予责任人每瓶1000元进行加罚
第10题
下游客户回款下账流程中，以下说法正确的是（）
A.欠款凭证遗失导致货款不能正常回收，是配送岗或结算岗严重违规
B.欠款凭证可以不用客户签字
C.未按承诺时间回款的不违规
D.未按承诺时间回款是业务岗中度违规
