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第6题
用户办理家庭会员后，可享受__、海量家庭云相册存储空间、国际漫游5折优惠、家庭版视听会员等多重权益（）
A.智能组网免费调测
B.家庭内成员互拨免费
C.5G终端购机优惠
D.家庭内成员流量共享
第7题
手机+笔记本17201接入方式，在笔记本装入拨号程序时输入：用户名、密码、拨入号码(或接入号码)，分别是()。
A.172，172，17266
B.172，172，17200
C.172，172，17201
第8题
营业停复机的受理规范（）
A.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第10题
营业停复机的受理规范（）
A.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第11题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（无费用涉及），向客户致歉得到认可，无需退费的情况下填写（）
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
