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[判断题]
员工自行发现业务回答出错,没有造成客户损失，回拨客户认可之后，话务员提交了:业务受理新-省中心处理-业务差错补救单（）
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是
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是
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A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
D.业务受理（新）→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可，需客响业务纠正
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
A.增值税奖励30%，如果政府没有兑现，欢创承担
B.收取服务费20元/人/月，1000人以上可议价
C.税优地区不缴残保金，如果政府追缴客户需要按照政府标准客户自行承担
D.员工的人事事务性工作、法律责任由欢创负责
A.柜员办理自己的业务应以客户的身份在柜台外办理
B.严禁柜员在业务系统中自行操作他人委托其办理的业务
C.不得自办业务
D.员工不得在本营业网点代理他人开户（开立卡内及定期一本通内账户除外）
A.每天的营业额目标都非常重要，一定要达成，不管用什么方法
B.如果营业额只差几百块、没有达成目标，就是代行和员工的问题，他们肯定没有努力接待顾客
C.案例中代行自己购买了商品、在之后进行退货，既达成了当天的营业额目标，也没有给公司造成任何损失和影响
D.店长指示代行虚假购买，代行明明知道是错误的，但是因为店长是上级，所以代行不能拒绝
A.为保证资金安全，先对错账进行冲正处理，冲正后通知客户。
B.为保证资金安全，先对错账进行冻结处理，经与客户联系后进行冲账处理。
C.如暂时未联系到客户，经网点主管行长审批同意后，可先由经办员自行垫款。
