A.OTA渠道要有订单(除了直连)
B.查看备注是否有问题,有问题的要告诉相关同事
C.价格是否有问题,有疑问的先按照低价过,次日和相关同事核对后看是否需要补差价
D.客人押金是否够、是否要过期
A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单
B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订
C.供应商原因(除不可抗力)订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔
D.无需联系客人,直接操作退订,完成事件
A.查看在免费取消期内self订单,非手工单/bur订单,员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单,员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单,员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单,客人坚持免费取消前提下,客服联系酒店,确认可以免费取消后,系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.尚未预约时间的,联系客服,取消测量订单
B.尚未预约时间的,客户自主取消订单
C.在测量师傅和客户电话沟通时,说明取消预约,同时取消测量订单
D.已预约时间的,在预约时间前24小时,联系客服,取消测量订单